アイフルのオペレーターに繋がる電話番号は？アイフルから電話がくる理由と回避方法などを解説

アイフルの電話番号は、問い合わせの目的や電話をかける曜日・時間によって異なります。

「アイフルに電話で申し込みたい」「電話で問い合わせをしたい」このような場合に、どこへ電話をかけたらよいのか、迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

この記事では、アイフルの問い合わせ先を知りたい方や、アイフルから電話がくる理由を知りたい方に、これらの内容を解説します。

アイフルを利用している方、これから新規で申込する方は、ぜひ参考にしてください。

アイフル
	利用限度額	審査時間	融資までの時間
	最大 800万円	最短18分※1	最短18分※1
	借入金利	無利息期間	土日の借入
	3.0%～18.0%	30日間	〇
	パート・アルバイト	学生	主婦
	〇※2	〇※2	〇※2
おすすめポイント
Web申込なら最短18分で融資が可能！ 急いでいるときに優先審査が利用できる！ 30日間の無利息期間が利用できる！

• 1…申込の時間帯や審査の状況などによって希望に沿えない場合あり
• 2…20歳以上で安定した収入があれば学生・主婦の方でも利用可能。専業主婦/専業主夫の方は不可

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アイフルの電話番号は？各種問い合わせ窓口の一覧と受付時間

アイフルの電話番号は、問い合わせ内容によってそれぞれ異なります。

また、受付時間や利用できる曜日も異なり、オペレーター対応は全て18時までとなっています。

仕事の関係などで18時までに問い合わせられない場合は、「ぽっぽくんに相談（チャットボット対応）」や「メール問い合わせ」を利用するとよいでしょう。

• 1…新規申込は土日祝日も含む、既に利用中の方のお問い合わせは平日のみ
• 2…23時30分～24時30分のメンテナンス時間を除く
• 3…平日9時～18時のカード紛失や盗難は「0120-109-437」へ問い合わせる

続いて、これら問い合わせ窓口の詳細についてみていきましょう。

電話はじめて申し込みの方専用（オペレーター対応）：0120-201-810

アイフルにはじめて申し込む方には、オペレーター対応の「はじめて申し込みの方専用ダイヤル」が用意されています。

フリーダイヤルなので、商品内容や利用条件など、不明な点があれば通話時間を気にせず相談可能です。

「はじめて申し込みの方専用ダイヤル」では、商品に関する質問や相談だけでなく、そのまま新規申込をすることが可能となっています。

Webから申し込んだ場合でも、提出書類や在籍確認など不安な点があれば、「はじめて申し込みの方専用ダイヤル」から相談するとよいでしょう。

電話女性専用ダイヤル（女性オペレーター対応）：0120-201-884

女性の方で「男性に相談したくない」「女性のオペレーターに対応して欲しい」という方には、「女性専用ダイヤル（女性オペレーター対応）」が用意されています。

「女性専用ダイヤル」は、新規申込や商品内容だけでなく、既に利用中の方の問い合わせにも対応しています。

• 新規申込は土日祝日も含む、取引中の方のお問い合わせは平日のみ

ただし、新規申込は土日祝日も対応可能ですが、既に利用中の方の問い合わせは平日のみ対応なので注意しましょう。

電話既に利用中の方専用（オペレーター対応）：0120-109-437

既にアイフルを利用している方は、専用ダイヤルで振込融資の手続きや各種確認、増額申請など、さまざまな手続き、問い合わせを行うことができます。

なお、この専用ダイヤルは平日9時〜18時までオペレーター対応ですが、一部の内容は音声ガイダンスで24時間利用できます。

電話既に利用中の方専用（自動音声対応）：0120-109-437

既に利用中の方専用ダイヤルは、オペレーター対応時間終了後でも、自動音声で24時間対応可能です（23時30分～24時30分のメンテナンス時間を除く）。

自動音声で対応可能な内容は以下のとおり、問い合わせ以外のほとんどの手続きを利用可能です。

• 1…23時30分～24時30分のメンテナンス時間を除く
• 2…音声案内後、SMSで通知が可能

ただし、任意返済（随時返済）や次回返済期日の変更（猶予）などの届け出は自動音声で行うことができません。オペレーター対応時間中に電話手続きするか、Webまたはアプリの会員サービスで手続きする必要があります。

電話苦情申出窓口（オペレーター対応）：03-6631-7920

アイフルを利用していて、不満な点や改善して欲しい点、その他意見や要望がある場合は、苦情申出窓口（オペレーター対応）へ連絡しましょう。

なお、苦情やトラブルなどが生じてアイフルとの間で解決できない場合や返済が困難な場合は、「日本貸金業協会 貸金業相談･紛争解決センター」へ相談することもできます。

電話夜間・土日祝日のカード紛失や盗難専用（オペレーター対応）：0120-109-334

夜間や土日祝日にカードの盗難にあった場合や紛失した場合は、すぐに次の電話番号へ連絡・相談しましょう。

• 平日9時～18時のカード紛失や盗難は「0120-109-437」へ問い合わせる

なお、アイフルは会員規約でカードの紛失･盗難にあい他人に不正利用された場合は、以下の対応を条件に「同社が損害を補てんする」と定めています。（※アイフルへの届出日から30日前以降に行われたカード不正使用による損害が対象）

これらの対応がされていない場合、不正使用による損害は補てんがされないので注意が必要です。

電話SuLaLi専用お問い合わせダイヤル（オペレーター対応）：0120-201-656

アイフルのSuLaLiを利用している方には、別途、専用問い合わせダイヤルが用意されています。

SuLaLiとは、利用限度額が10万円までで、はじめての方でも安心して利用できる女性専用カードローンです。

SuLaLi限定デザインカードと、女性オペレーター対応の専用ダイヤルが用意されているほか、アイフルをはじめて利用する方は契約日の翌日から最大30日間の無利息サービスも利用できます。

SuLaLiは利用限度額以外の内容は、通常のカードローンと同様です。また、契約後は最新の収入証明書類を提出することで、利用限度額の増額審査を受けることが可能です。

電話おまとめMAX・かりかえMAXお問い合わせダイヤル（オペレーター対応）：0120-008-127

おまとめMAX・かりかえMAXにも専用の問い合わせダイヤルが用意されています。

おまとめMAX・かりかえMAXとは、複数社からの借入をまとめたり、借り換えすることで、毎月の返済負担を減らすことができるローン商品です。

消費者金融からの借入だけでなく、銀行カードローンやクレジットカードのリボ払い（キャッシング・ショッピングともに対象）も借換え可能です。（※商品名はアイフル利用中の方が「おまとめMAX」、アイフルの利用がはじめての方は「かりかえMAX」になります。）

なお、おまとめMAX・かりかえMAXは返済専用ローンのため、追加借入ができません。また、現金の借入れはできず、既存借入の返済にのみ利用できる点に注意が必要です。

状況や目的に合わせて電話以外の窓口（チャット・メール・会員ページ）も活用しよう

「平日の日中は忙しい」「終業後の時間帯や休日しか時間が取れない」という人は、土日祝日や24時間対応のチャットボットやメール窓口、会員ページなどを活用するとよいでしょう。

なお、「回答を急がない」というのであればメールでの相談がおすすめです。回答時間は平日9時〜18時までですが、知りたい内容について確実に回答が得られます。

一方、「返済に遅れそうだ」という場合は、会員ページの利用がおすすめです。会員ページでは次回返済期日の変更（猶予）を行うことが可能です。

また、「返済金額を減らしたい」「少なめに返済したい」という場合は、最低返済金額のみの返済に変更することができます。最低返済金額は会員ページやアプリから確認しましょう。

【アプリから最低返済金額を確認する方法】

下記画像の場合、請求金額が4,000円なのに対して、最低返済金額は3,000円であることが分かります。

• 画像出典 : アイフル

ただし、最低返済金額の返済は銀行口座引落しに対応していません。ATMまたは振込による返済が必要です。

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アイフルに電話で新規の申し込みをするには？

「スマホやパソコンで申込できない」「不安な点は相談しながら申し込みしたい」など、アイフルに電話で申し込みしたい人も多いのではないでしょうか。

ここでは、アイフルに電話で申し込みする手順や注意点を紹介します。

アイフルに電話で申し込み～借り入れまでの手順

アイフルに電話で申し込みする手順は次のとおりです。

オペレーターに相談しながら申し込みできるため、決して難しくありませんが、電話だけでは申し込みが完結せず、無人店舗か郵送で必要書類を提出する必要があります。

このため、「急ぎで利用したい」「手間をかけたくない」という人は、ネットやアプリからWeb完結で申し込みを行う方がよいでしょう。

また、通常のカードローン（商品名 : キャッシングローン）以外の商品は、各窓口へ電話する必要があるので注意が必要です。

アイフルに電話で申し込むときの注意点

アイフルに申し込みする場合には、次のとおり注意点があります。

まず、先述のとおり電話だけでは契約手続きまで完了できない点に注意が必要です。

また、電話の受付時間や無自店舗の営業時間も限られている点にも注意しましょう。

電話申し込みで最も注意すべきなのは、郵送による書類の送付です。書類に不備があったり、追加書類の提出が必要な場合は、書類のやり取りだけで数日かかる点です。加えて、郵送でローンカードを受け取る場合は、発送されるのが契約日の翌営業日になる点にも注意が必要です。

電話申し込みで、どうしても当日中に融資を受けたいのであれば、無自店舗へ来店する以外の方法がない点は覚えておきましょう。

アイフルで即日融資を受けたい方・審査について知りたい方は、次の記事も参考にしてみてください。

アイフルに電話で問い合わせるときの注意点は？

アイフルに電話で問い合わせる場合には、いくつか注意点があります。

スムーズに問い合わせを行うためにも、事前にチェックしておくとよいでしょう。

既にアイフルを利用中の方にオペレーターが対応してくれるのは基本的に平日のみ

アイフルは、新規申込の場合であれば土日祝日でもオペレーターに電話が繋がりますが、既に利用中の方は、平日9時～18時の間しかオペレーターとやり取りできません。

このため、既に利用中の方で平日の日中に問い合わせできない方は、自動音声や電話以外の窓口を利用するようにしましょう。

回答を急がないのであれば、メール窓口を利用するのがよいでしょう。相談メールは回答が平日9時〜18時に限られますが、土日祝日を含めて24時間受付してもらえます。

カードの紛失や盗難時に連絡する電話番号は曜日や時間帯によって異なる

カードの紛失や盗難などの緊急時は、曜日や時間帯によって連絡先が異なるため注意が必要です。

また、前述のとおりカードの紛失や盗難時には、アイフルだけでなく最寄りの警察署に届け出る必要があります。警察に届けていないと不正利用時に損害額が補てんされないので注意しましょう。

電話がなかなか繋がらないときはできるだけ自分で対応する

アイフルの電話窓口は、曜日や時間帯によって混雑状況が異なります。

• 画像出典：アイフル

特に混雑するのは昼食時や夕方、また月曜日は終日混雑する傾向があります。この時間帯は、有人チャットも混雑するため、可能であれば会員ページを利用して対応できるようしておくことも重要です。

また、電話で相談する前にぜひ活用したいのが、アイフルWebサイトの「よくあるご質問」です。アイフルの「よくあるご質問」は相談件数の多い問い合わせ内容をキーワードで検索できるため、比較的高い確率で問題を解決できます。

例えば「返済」で検索すると次のとおり、さまざまな質問と回答が用意されています。

• 画像出典：アイフル

2級ファイナンシャル・プランニング技能士監修者：中澤 哲文さん からコメント
時間帯にもよりますが、アイフルの電話窓口はつながりやすい印象です。記事執筆にあたり、筆者も何度か電話で問い合わせを行いましたが、待ち時間は比較的短く、とても丁寧に対応していただきました。また、電話がつながりにくい場合に試して欲しいのがメール問い合わせや有人チャットです。特に有人チャットはつながりやすく、短時間で問題を解決できました。

中澤 哲文

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アイフルから電話がかかってくる6つの理由とは？

アイフルはプライバシー保護の観点から、必要と判断した場合以外、顧客へ電話を行うことはありません。電話がかかってきた場合は、何らかの重要な連絡事項があると考えてよいでしょう。また、電話がかかってくる理由は「契約前（申込時）」と「契約後（利用中）」で異なります。

アイフルから電話がかかってくる主な理由は次のとおりです。

不在通知が残っていたら、基本的に折り返し電話をして要件を確認することが重要です。

1【契約前】本人確認や申告情報の確認

アイフルは基本的に本人への電話連絡を行いませんが、申告内容に不明な点がある場合や、何らかの理由で本人からの申し込みであるか確認が必要な場合に、希に電話がかかってくる場合もあります。

タイミングは、審査初期段階の場合が多く、申し込みからあまり時間が経っていない時間に電話がくるケースがほとんどです。

連絡は、まず携帯電話に行われるため、申込後は可能な限り携帯電話に出られるようにしておくとよいでしょう。

2【契約前】在籍確認の実施可否の確認

アイフルは原則として電話による在籍確認を行っていません。在籍確認は基本的に提出書類と信用情報に登録された勤務先情報で行われます。

アイフルの直近の調査によると、電話で在籍確認が行われたのはわずか0.3%、99.7%の方は「電話確認なし」でした。

• 画像出典：アイフル
• 調査期間 : 2023年4月1日~5月31日
• 調査対象：Webまたは無人店舗で申し込み後、契約した方

電話確認が必要な場合は、事前に「電話確認をしてもよいか」という内容の連絡がきます。電話が来るタイミングは審査の最終段階ですが、審査の混雑具合にもよるので一概に「申し込みから何分後」かは分かりません。

なお、職場への電話確認を望まない場合は、この連絡が来た時点で追加書類の提出による在籍確認で対応できないか相談をすることも可能です。

3【契約前】本審査の結果通知・契約内容の確認

アイフルは電話で申し込みした場合に限り、本審査の結果を電話で通知してきます。

ただし、何らかの理由で契約内容の確認が必要な場合や、利用限度額が借入希望額に満たない場合などは、電話連絡がくる可能性もあります。

タイミングとしては本審査完了後のため、確認が済めば契約完了となります。

アイフルは「最短18分で審査結果を通知」としているため、特に電話で申し込みをした場合は、しばらくの間すぐに電話に出られるようにしておいた方がよいでしょう。

4【契約後】増額案内・その他の案内

アイフルは契約後に増額の案内や新サービスの案内などで電話をかけてくることがあります。増額案内がくる可能性があるのは、原則として契約から6カ月以上経過してからです。

このような案内を望まない場合は、電話が来た時点で「案内は不要」と伝えれば、今後電話連絡が行われることはありません。

なお、アイフルによると「アイフルを名乗る業者」や「アイフルと誤認する名称の業者」からの詐欺事例が多数発生しているようです。本当にアイフルからの電話か疑わしい場合は、折り返し確認するなど注意して確認するようにしましょう。（アイフルが公表している詐欺業者・事例一覧）

5【契約後】登録情報などの確認

アイフルに限らず融資を行っている金融機関は、ローン契約後でも一定期間経過後に信用情報機関の情報と、利用者の情報を確認しています（途上与信）。

このため、申込時の申告内容と信用情報に掲載されている内容に差異が見られた場合には、電話確認が行われる場合もあります。

勤務先や住所などに変更があった場合は、すみやかにローンやクレジットカード会社など全てに変更届を提出しましょう。

6【契約後】返済ができていない場合の督促（次の返済予定日の確認）

アイフルでは、返済が遅れると督促の電話をかけてくる場合があります。

ただし、アイフルは「返済が遅れた場合は、電話や郵送にて連絡をさせていただく場合がある」としており具体的な電話のタイミングは不明です。

もし、返済が遅れたらすぐにサポートへ連絡して「返済日」と「返済金額」を相談することが重要です。

「返済が遅れそうだ」という場合は、事前に次のいずれかの方法で返済期日変更（猶予）を行い、指定日に返済しましょう。

なお、返済日当日に銀行口座から引落しできなかった場合、翌日以降に再引落しは行われません（当日中に再引落しするかは金融機関によって異なる）。この場合は、ATMや振込で返済を行う必要があるので注意してください。

また、返済が遅れた場合は年率20.0%の遅延損害金が発生する点も把握しておきましょう。

在籍確認について詳しく知りたい方は次の記事も参考にしてみてください。

アイフルからの電話を事前に避ける6つの方法

家族や職場でバレたくないために、アイフルからの電話を避けたいという人も多いのではないでしょうか。

ここでは、アイフルからの電話を避ける6つの方法について解説します。

1「Web完結」で申し込む

アイフルはWeb完結で申し込みすると、審査結果の通知など、ほとんどのやり取りがメールで行われるため、電話がかかってくる可能性が低くなります。

ただし、Web完結で申し込みする場合でも転職後間もない場合などには、在籍確認可否の電話連絡がくる可能性もあります。このような場合は、Webから申し込んだ直後に、「はじめて申し込みの方専用：0120-201-810」に相談しておくとよいでしょう。

2申込時の申告情報と提出書類に差異がないようにする

アイフルに限らず、金融機関は申込時の申告情報と提出書類に差異があった場合は、書類の再提出が必要となり、電話でも確認が行われる可能性が高くなります。

申込時や書類提出時は次の内容をチェックしておくとよいでしょう。

なお、審査に通りやすくするために、勤務先情報や年収、他社借入額を偽って申告してはいけません。

また、提出書類の情報が古い場合は、更新して最新のものを提出する必要があります。

3住所・電話番号・勤務先など登録情報に変更があった際はすぐに届け出る

アイフルは契約後も、一定期間ごとに信用情報を照会して契約者の状況を確認しています。

このため、住所・電話番号・勤務先など登録情報に変更があった際は、アイフルから確認の電話がくる前に届けることが重要です。

アイフルの規約では、「住所や勤務先の変更、休職や退職は速やかに届け出ること」と定められており、届出がない場合は強制解約の可能性もあるため注意が必要です。

登録情報はWebの会員ページやアプリから、24時間いつでも変更可能です。

4返済は口座振替（自動引落）を利用する

アイフルからの電話連絡を避けるためには、返済を口座振替（自動引落）にしておき、返済遅れを防ぐことも大切です。

ただし、口座の残高不足には注意が必要です。できれば給与振込口座や生活費の決済で利用している口座を指定しておくとよいでしょう。

なお、約定返済日（毎月の返済日）に口座振替できなかった場合、再振替の取り扱いは次のとおりとなっています。

• 金融機関によっては入金後すぐ、または夜間に再振替を行う場合があります

また、約定返済日に口座振替（自動引落）を行う時間帯は金融機関によって異なります。このため、口座振替日の前営業日までに口座へ入金しておくことが重要です。

5支払期日の案内「aiメール」を利用する

返済忘れによるアイフルからの電話連絡を避けるためには、会員ページやアプリで「aiメール」の利用登録をしておくことも効果的です。

「aiメール」を登録しておくと、約定返済日の3日前にお知らせメールが届きます。このタイミングで返済予定金額と銀行口座の残高を確認しておくことで、残高不足による未払いや返済遅れを防ぐことができます。

ただし、「aiメール」に登録すると新サービスや新商品の案内や利用限度額の増額案内、その他広告のメールも届くので、アイフルからのメールを希望しない方には注意が必要です。

なお、スマホを利用している方であればスマホアプリで、返済日を知らせるプッシュ通知が受けられます。

6返済に遅れそうなときは事前にアイフルへ連絡しておく

返済が遅れそうなときは、電話がかかってこないよう事前に「既に利用中の方専用窓口」（0120-109-437）へ連絡しておくことも重要です。

連絡を行ったタイミングで次の返済予定日を確認されるので、事前に支払い可能な日（給料日後）などを確認しておくとよいでしょう。

また、アイフルでは「返済が遅れそう」「今月は返済金額を減らしたい」という方のために、Webの会員ページやアプリから、これらの変更を行うことができます。各手順については「返済期日の変更（猶予）方法」「返済金額の変更（最低金額の返済）方法」なども参考にしてみてください。

事前に「今月は返済が厳しい」というのであれば、これらのサービスを利用するのもよいでしょう。

2級ファイナンシャル・プランニング技能士監修者：中澤 哲文さん からコメント
アイフルはプライバシー保護の観点から、特別な事情がない限り電話をかけてくることはありません。ただし、延滞している場合や届出事項の変更を行っていない場合などは電話がかかってくる可能性があるので注意が必要です。また、返済が遅れる・返済が厳しいといった場合は、早めに電話で相談することが重要です。

中澤 哲文

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【まとめ】アイフルは問い合わせ内容によって窓口・電話番号が変わるので注意しよう

アイフルは、問い合わせ内容や時間帯などによって電話番号が異なります。また、内容によってはオペレーターの対応時間が限られます。

各電話窓口の対応内容やオペレーター対応時間などは、本記事の冒頭でまとめているので、ぜひ参考にしてください。

また、電話以外でも有人チャットや問い合わせメール、Webの会員ページやアプリから解決できる内容も多いです。

電話窓口は時間帯によって混雑する場合もあるので、これらのサービスをうまく利用するとよいでしょう。

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アイフルの電話でよくある質問

• アイフルに一括返済をするための金額などを電話で確認することはできますか？

  できます

  「既に利用中の方専用窓口」（0120-109-437）へ連絡してオペレーターへ相談（平日9時〜18時）するか、自動音声の「完済金額を確認」で確認することができます。

  【自動音声での確認方法】

  • 平日9時〜18時 : 1＞5＞1＞本人認証＞1＞1
  • 上記以外の時間帯 : 1＞5＞1＞本人認証＞0

  • 音声案内後、SMSで通知可能

• アイフルからの電話を無視し続けても大丈夫ですか？

  大丈夫ではありません

  アイフルからの電話は、延滞の連絡や重要事項の連絡である場合が多いため、基本的には折り返し確認するとよいでしょう。

  特に、延滞の場合は早急に連絡をとり解決しないと、信用情報にキズがついたり、強制解約となる可能性があります。これらの場合は、今後ローンの利用が難しくなるため注意が必要です。

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